Informații generale pentru Consumator
În conformitate cu art. 49 din d.lgs. 6 septembrie 2005, nr. 206 (denumit în continuare „Codul Consumului”), se furnizează următoarele informații clienților care cumpără din motive care nu au legătură cu activitatea profesională eventual desfășurată (denumit în continuare „Client Consumator”).
A) Societatea, vânzătoarea Produselor, este MOSAIC S.P.A., cu sediul social în Torino (TO), 10153, Lungo Dora P. Colletta nr. 113/9, C.F. și P.IVA IT09813270015, care poate fi contactată la următoarele date:
Tel: 800-034180;
E-mail: info.it@creative-cables.com;
PEC: mosaicspa@pec.it.
Mosaic comercializează Produsele menționate la lit. B) utilizând marca CREATIVE CABLES, al cărei titular exclusiv este.
B) Produsele oferite de Mosaic fac parte din sisteme și componente electrice pentru iluminat; pentru orice altă informație specifică despre fiecare Produs se face trimitere la descrierea tehnică aferentă de pe Site.
C) Prețul Produselor, inclusiv taxele, este cel indicat pe Site la momentul achiziției. Costurile de livrare variază în funcție de locul de livrare.
Aceste costuri vor fi calculate în timpul Procedurii de Comandă și vor apărea în secțiunea de rezumat, după introducerea adresei de livrare, înainte de finalizarea achiziției.
D) Clientul Consumator poate alege una dintre modalitățile de plată enumerate pe pagina: Expedieri și Plăți
E) Livrarea Produselor către Clientul Consumator va avea loc prin intermediul transportatorilor desemnați de Societate; Clientul Consumator va putea alege dintre transportatorii disponibili în momentul Procedurii de Comandă, în funcție de tipul serviciului de livrare.
Termenele eventual indicate pentru livrare sunt doar orientative și nu obligatorii.
F) Clientul Consumator poate exercita dreptul de retragere, conform art. 52 și următoarele din Codul Consumatorului, pentru toate Produsele achiziționate de pe Site cu excepția Produselor personalizate, din orice motiv și fără a trebui să furnizeze vreo motivație, în termen de 14 (paisprezece) zile din ziua în care acesta (sau o terță persoană desemnată la primirea Produselor) intră în posesia fizică a acestora. Dreptul de retragere este exclus, conform art. 59, lit. c) din Codul Consumatorului, pentru furnizarea de bunuri confecționate la comandă sau clar personalizate.
G) Înainte de expirarea perioadei de retragere, Clientul Consumator trebuie să informeze Mosaic despre decizia sa de a exercita dreptul de retragere din Contract, prin:
a. completarea unei cereri de retur în zona rezervată. În pagina "Contul meu" există secțiunea „Cereri de retur”; este suficient să faci clic pe „Adaugă cerere nouă” și apoi să introduci referința comenzii (care poate fi găsită, dacă este necesar, în secțiunea „Comenzile mele”);
SAU
b. utilizarea linkului și a procedurii ghidate disponibile pe Site în secțiunea „RETURURI ȘI RAMBURSĂRI”;
SAU
c. prin orice altă declarație explicită a deciziei de retragere din Contract.
Restituirea Produselor trebuie să aibă loc în termen de 14 (paisprezece) zile de la notificarea către Mosaic a retragerii din partea Clientului Consumator, predând Produsele atent ambalate în cutia lor originală la unul dintre punctele de returnare indicate de Mosaic în procedura de retur. Rambursarea va fi efectuată de Mosaic în momentul în care Produsele sunt primite la depozitul Mosaic; din sumă va fi scăzut costul pentru returnarea Produselor (gestionată și organizată de Mosaic), care, conform art. 57 din Codul Consumatorului, rămâne în sarcina Clientului Consumator.
I) Pentru orice reclamație, sesizare, solicitare de informații sau solicitare de asistență post-vânzare, Clientul Consumator poate contacta Mosaic prin oricare dintre canalele de comunicare menționate la lit. A) din prezentele Informații Generale.
J) Tuturor Produselor prezente și disponibile pe Site li se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de art. 128 și următoarele din Codul Consumatorului.
În caz de neconformitate a Produsului, Clientul Consumator are dreptul la remediile prevăzute de art. 135bis și următoarele din Codul Consumatorului.
Mosaic răspunde pentru orice neconformitate a Produsului care apare în termen de 2 (doi) ani de la livrare.
