Politica de rambursare

Politica de retur și dreptul de retragere
În conformitate cu legislația în vigoare privind protecția consumatorilor, cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul de achiziție în termen de 14 (paisprezece) zile de la livrarea bunului, fără obligația de a motiva decizia și fără nicio penalitate.
Dreptul de retragere poate fi exercitat pentru întreaga comandă sau doar pentru o parte a acesteia. Bunurile trebuie returnate întregi, neutilizate, însoțite de toate accesoriile și în ambalajul original.
Dreptul de retragere nu se aplică bunurilor confecționate la comandă sau în mod clar personalizate, inclusiv produselor configurate online.

Garanția legală de conformitate
Toate produsele sunt acoperite de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația aplicabilă în țara de livrare. Această garanție protejează consumatorul în cazul apariției unor defecte de conformitate constatate în termenul stabilit de lege și conferă dreptul, fără costuri suplimentare, la repararea sau înlocuirea bunului. În cazul în care aceste remedii nu sunt posibile sau sunt excesiv de împovărătoare, consumatorul are dreptul la o reducere adecvată a prețului sau la rezoluțiunea contractului cu rambursare.
Garanția nu acoperă defectele rezultate din utilizare necorespunzătoare, instalare neconformă, intervenții neautorizate sau uzura normală a bunului.

Procedura de retur
Pentru a solicita un retur sau o rambursare:

1. Accesează pagina comenzilor tale.
2. Deschide comanda pentru care dorești să efectuezi returul.
3. Clic pe butonul „Solicită retur” din dreapta sus.
4. În pasul următor selectează motivul returului.
5. Trimite cererea pentru a finaliza procedura.

După trimitere, cererea va fi preluată de serviciul clienți Creative Cables.
În termen de 24 de ore de la solicitare, clientul va primi instrucțiuni operative și o etichetă de retur preplătită de aplicat pe colet. Bunul va trebui predat la un punct de colectare al curierului desemnat.

Condiții economice ale returului
– În cazul exercitării dreptului de retragere în termen, clientul va primi rambursarea prețului plătit și a cheltuielilor standard de livrare. Dacă la momentul achiziției a fost aleasă o modalitate de expediere mai costisitoare, va fi rambursat doar cuantumul corespunzător livrării standard.
– Costurile directe de returnare sunt în sarcina clientului. Pentru gestionarea logistică este prevăzută o taxă forfetară de 6 € care va fi dedusă din suma rambursată.
– Rambursarea va fi efectuată în termen de 30 (treizeci) de zile de la primirea și verificarea bunului returnat, utilizând aceeași metodă de plată aleasă de client în faza de achiziție.

Cazuri de excludere de la rambursare
– Depășirea termenului de 14 zile prevăzut pentru retragere;
– Produse realizate la comandă sau în mod clar personalizate;
– Retururi efectuate fără autorizarea prealabilă a serviciului clienți sau fără utilizarea etichetei preplătite furnizate;
– Retururi ale comenzilor online efectuate direct în punctele de vânzare Creative Cables.

Durata garanției legale pe țară / zonă